Gdy marketing zamienia się w gwiazdorstwo

Najpierw należy zdobyć rynek, czyli przypodobać się potencjalnym odbiorcom. Potem należy wzmacniać własną siłę i bronić zdobytego rynku. Ale czasem budowanie siły dominuje i zapominamy o rynku, czyli naszych odbiorcach. Jako ilustrację tego zjawiska przytaczam opowieść zaczerpniętą z książki C. Stull, P. Myers i D.M.Scott’a pt.”Tuned In”. Czytaj dalej „Gdy marketing zamienia się w gwiazdorstwo”

Stanowiska marketingowe

Typowe stanowiska marketingowe to: Brand / Product Manager, Marketing Manager, Category Manager, Promotion / Communications / PR Manager, Customer Relationship Manager. Wszystkie te stanowiska to efekt rozwoju marketingu i podejścia do niego w XX wieku. Ale nowe czasy domagają się nowego podejścia i nowych stanowisk. Czytaj dalej „Stanowiska marketingowe”

Nie ma skrótów

Uderza mnie to, jak wiele stawianych przed naszą firmą zadań, to próby pójścia na skróty. Rozumiem chęć szybkiego rozwiązania problemu i potrzebę szybkich efektów. Nie rozumiem braku zrozumienia, że marketing to nie maszyna, ani system operacyjny, gdzie po naciśnięciu przycisku „zrób” pojawia się pożądany rezultat. Czytaj dalej „Nie ma skrótów”

Cierpliwość

Czasy, w jakich żyjemy, wymagają pośpiechu, szybkich decyzji i szybkich sukcesów. Pośpiech jest jednak wrogiem marki. Aby powstała pełna marka, potrzeba czasu. Czasami dajemy się zwieść powierzchownemu przekonaniu, że wiele z marek, które święcą dzisiaj triumfy, powstało z miesiąca na miesiąc. Prawda jest jednak inna. Czytaj dalej „Cierpliwość”

Lubimy fachowców

Specjalizacja buduje wiarygodność. Bycie specjalistą oznacza robienie czegoś kosztem nierobienia innych rzeczy, czyli jest pewnego rodzaju poświęceniem. Steve Jobs z Apple tłumaczył swoje obsesyjne zaangażowanie w szczegóły (zwane mikrozarządzaniem) w taki sposób: „Praca tutaj jest tym, co wybraliśmy jako główne zajęcie w naszym życiu. Moglibyśmy siedzieć gdzieś w ashramie w Himalajach, ale robimy właśnie to. Dlatego lepiej, żeby to było doskonałe”. Czytaj dalej „Lubimy fachowców”

Dlaczego obsługa klienta w Polsce jest kiepska?

Obsługa klienta w Polsce jest generalnie na kiepskim poziomie. Pomijając wyjątki, doświadczenie bycia obsługiwanym przez personel sklepu lub punktu obsługi jest w Polsce daleki od standardów większości krajów rozwiniętych, a także wielu rozwijających się. Jeżeli ktoś wraca ze Stanów Zjednoczonych lub większości krajów dalekiej Azji, to jest wręcz porażony tym, jak jest traktowany w przeciętnym polskim sklepie. Czytaj dalej „Dlaczego obsługa klienta w Polsce jest kiepska?”

Maszyna marketingowa

Każdy szef marketingu stoi przed dwoma podstawowymi zadaniami.

Pierwsze z nich to nadanie kierunku kształtowania pozycji rynkowej firmy rozumianej jako budowa i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej, wzrost i obrona wartości marek oraz kształtowanie wartości odbiorcy. To zadanie odnosi się do relacji zewnętrznych. Czytaj dalej „Maszyna marketingowa”

Racjonalna ocena emocjonalnych komunikatów

Sporo komunikatów marketingowych jest adresowanych do emocji odbiorcy. Słusznie, że do emocji, bo te mają znacznie więcej do powiedzenia w sytuacjach nabywczych niż logika. Emocje są faktycznym powodem większości zachowań ludzkich, a zakupy nie stanowią tu żadnego wyjątku. O ile jednak łatwo taką tezę zaakceptować konceptualnie, to znacznie trudniej zastosować ją w pracy marketera. Czytaj dalej „Racjonalna ocena emocjonalnych komunikatów”

Głupi odbiorca

Z jednej strony mówimy o autentyczności w marketingu, zaawansowanych sposobach dotarcia do odbiorcy, neuromarketingu, a z drugiej ciągle jest tak wiele prymitywnych działań, które są oparte na założeniu, że odbiorca jest głupi i nic nie rozumie. A ponieważ unika tego, co mu chcemy powiedzieć jak tylko może, to musimy zastosować jedno z praw Murphy’ego: „Jeśli nadal nie działa, weź większy młotek”.

Czytaj dalej „Głupi odbiorca”

Obsesja ROI

Badania w Wielkiej Brytanii pokazują, że największym zmartwieniem 66% szefów marketingu jest znalezienie wiarygodnego sposobu pomiaru ROI marketingu. Chodzi o to, żeby marketing był mierzalny chociaż w takim samym stopniu co logistyka i HR, bo tak mierzalny jak finanse to raczej nigdy nie będzie. Jeżeli chodzi o samą ideę mierzalności efektów marketingu to jestem jak najbardziej za. Marketing nie powinien być czarną dziurą, do której wkłada się pieniądze tak samo, jak na stół ruletki w kasynie. To nie może być 100% ryzyka i zero kalkulacji. Nasza firma sama projektuje systemy pomiaru efektywności marketingu, bo uważamy, że marketing traci na znaczeniu przez to, że nie mówi językiem zrozumiałych dla całej organizacji mierników.

Czytaj dalej „Obsesja ROI”

Autentyczność – nowa twarz marketingu

Marketing jest rozumiany potocznie, ale też przez wielu marketerów jako zajęcie polegające na tworzeniu sztucznego świata. Ten sztuczny świat to budowanie perswazyjnych, ale sztucznych przekazów, nieszczerego wizerunku np. polityków, czy komunikatów, które więcej ukrywają niż odkrywają. Marketing przez lata zarabiał na postrzeganie siebie jako sztuki nieszczerości, manipulacji i selektywnego przedstawiania rzeczywistości. Dziś mamy na tym polu do czynienia z dużym rozdźwiękiem między poziomem oczekiwań odbiorców, a stylem marketingu. Czytaj dalej „Autentyczność – nowa twarz marketingu”

Czy agencje reklamowe odejdą do lamusa?

Czy w zmieniającej się rzeczywistości marketingowej nadal będą potrzebne agencje reklamowe? Słabnąca skuteczność kampanii reklamowych, coraz mniejsze znaczenie tradycyjnych mediów, odporność odbiorców na komunikację polegającą na próbie odwrócenia uwagi odbiorcy od tego, co dla niego ważne w kierunku zaprojektowanego przekazu wskazują, że ta branża może mieć lada moment spory kłopot. Czytaj dalej „Czy agencje reklamowe odejdą do lamusa?”

Marketing XXI wieku

Witam na blogu firmy Prime Code.

Będzie to blog poświęcony praktycznym zagadnieniom marketingowym: strategiom marketingowym, komunikacji marketingowej, budowaniu i wspieraniu marki, obsłudze klienta, budowaniu doświadczeń klientów oraz dobrym i złym praktykom marketingowym. Postaram się przedstawiać różne ciekawostki ze świata marketingu oraz dzielić ciekawymi case-ami. Głównym celem bloga jest pomoc aktywnym marketerom w skutecznym wykonywaniu ich pracy oraz ich rozwój w ramach profesji zawodowej.

Blog będzie aktualizowany raz na tydzień. Zapraszam wszystkich odwiedzających do dyskusji. Czytaj dalej „Marketing XXI wieku”