Jacek Pogorzelski
Marketingowy esencjalizm

„Marka nie jest wyłącznie przydatnym narzędziem zarządczym, ale subtelnym procesem dialogu między jej właścicielem a odbiorcą, który to proces zmienia jednego i drugiego.”

Kategoria „Doświadczenie klienta”

Jak nie rozwiązać problemu klienta?

Zdumiewające, ile wysiłku można włożyć w nierozwiązanie problemu klienta. Jak wiele pracy można włoż...

Uczenie się i poszukiwanie wzorców

"Wezyr, regent Khorassanu, na początku X wieku, "wysyła posłańców do wszystkich krajów z żądaniem, a...

Jak pożyczać zainteresowanie?

W dawnej szkole reklamy posiłkowanie się czymś lub kimś bardziej znanym od siebie nazywało się "poży...

Jak planować przestrzeń?

W nawiązaniu do poprzedniego wpisu znalazłem fantastyczny film, który przedstawia oddolny sposób pla...

Tworzenie nowej wartości

W jednym z ostatnich wpisów Destrukcja posiadanych aktywów kapitału miejsca opisałem, jak niszczy si...

Zakres możliwości

Możliwości finansowe determinują zakres koncepcji, które można testować i wdrożyć. Gdy marża jest ni...

Test obsługi klienta

Angielskie słowo service nie oznacza tego samego, co polskie obsługa. Service implikuje jakąś wartoś...

Obsługa klienta = wartość dla klienta

Wiem, że istnieje mnóstwo błędnych koncepcji na temat tego, czym jest dobra obsługa klienta. Czasem ...

Koniec tożsamości Abercrombie & Fitch?

Abercrombie & Fitch to idealny przykład marketingowy: bardzo klarowna i wyrazista koncepcja mark...

Masz moją uwagę i co teraz?

Uwaga jest uważana za swoisty święty graal marketingu, a szczególnie komunikacji. Zdobycie uwagi jes...

Koniec marketingowców?

Podobno słowo marketing coraz słabiej oddaje to, czym zajmuje się osoba pracująca jako marketingowie...

Głos klienta

Ileż to razy z nadzieją patrzyłem na projekty, badania i dokumenty opatrzone nazwą „Voice of the cus...

Maszynka do pieniędzy to nie model biznesowy

W ostatniej dyskusji o Empiku przy okazji kłopotów finansowych tej firmy pada m.in. argument, że to ...

Gandhi o kliencie

"Klient jest u nas najważniejszym gościem. To nie on jest zależny od nas.  To my zależymy od n...

Dlaczego ludzie nie kupują wartościowych produktów i usług?

„To, co oferują niektórzy konkurenci to oszustwo. Ale przecież my oferujemy naprawdę dobre (czasem n...

Cirque du Soleil

Czy znasz firmę, która potrafiłaby w procesie rekrutacji odrzucić mistrza świata w swojej dziedzinie...

Zgrzyt, pisk, ogłoszenia i sygnał telefonu komórkowego

Warszawa, Dworzec Centralny. Zjeżdżam schodami na peron i robi się coraz głośniej. Coś gdzieś piszcz...

Nordstrom – przykłady

Ostatni wpis dotyczył tego, co najbardziej wyróżnia amerykańską markę detalisty (kiedyś nazywało się...

Nordstrom

Nordstrom jest w Stanach Zjednoczonych synonimem najlepszej możliwej obsługi klienta. Wiele firm z i...

Jedzenie żywe i martwe

Jedzenie jest jednym z przejawów kultury danego miejsca. Ludzie muszą jeść i gdzieś muszą jedzenie k...