Kategoria „Doświadczenie klienta”
Dlaczego powininno ich to obchodzić?
To drugie pytanie strategiczne, które brzmi banalnie, ale odpowiedź na nie nie jest banalna. Jest ba...
Jaki to rozwiązuje problem?
To jest pierwszy wpis z cyklu "Pytania strategiczne". Nazwa nie powinna nikogo odstraszać, bo nie bę...
Dlaczego wybory negatywne są ważne?
Jak myślisz, kto zna najwięcej powodów, dlaczego nie warto korzystać z tego, co oferujesz? Czy jest ...
Emocje – atrybut marki czy reakcja odbiorcy?
Emocje można wpisać w markę na dwa sposoby. Pierwszy to potraktowanie emocji jako atrybutu marki a d...
Moja interpretacja przypadku Volvo = bezpieczeństwo
Gdy utrwalała się opinia o samochodach marki Volvo jako wyjątkowo bezpiecznych, obawiano się, że tak...
21 powodów, dla których zarządzanie doświadczeniem klienta ma przyszłość
Nie wiem, ile razy trzeba to powiedzieć, żeby zostało zrozumiane. Doświadczenie klienta to wyłącznie...
Zabawy z ograniczoną dostępnością
Wiesz zapewne, że ZARA szybko rotuje swoimi produktami. Gdy coś przypadnie klientowi do gustu, to le...
SERM w Koszykach
Przy okazji rewitalizacji Hali Koszyki w Warszawie rozpętała się dyskusja o tym, jaki charakter powi...
Jak ciąć koszty?
Marketing zawsze jest przeciwny cięcu kosztów - to dość powszechnie obowiązująca opinia. Takie zeroj...
Branding emocjonalny do poprawy
Powiedzmy sobie szczerze. Większość prób powiązania marek z emocjami wygląda słabo. Liniowość typowa...
Moment niewygodnej prawdy
"Niestety, Pańska taksówka nie dojedzie. Przepraszamy. Ale ja mam pociąg za pół godziny." "Pani fryz...
Chcę, bo nie mogę tego mieć
Niedostępność czegoś może być pojedynczym, najsilniejszym motywatorem do zdobycia lub doświadczenia ...
Marketingowe coś za coś
Im nabywcy więcej wiedzą, albo przynamniej łatwo mogą się dowiedzieć, tym trudniej uprawiać z nimi g...
Cierpliwość i konsekwencja
Nadeszły trudne czasy dla cierpliwości. Dominacja perspektywy krótkoterminowej, wielość czynników ni...
Twórz połączenia
Rozmawiając z ekspertem od bardzo atrakcyjnej części Beskidów i Pogórza usłyszałem takie zdanie: "Ja...
Dlaczego digital marketing to nie cały marketing?
Powiedzieć, że digital marketing to cały marketing to jakby powiedzieć, że cały transport publiczny ...
Od High Line do High Line Park
Rewitalizacja High Line w Nowym Jorku oraz sposób, w jaki została przeprowadzona jest mistrzostwem ś...
Rozmienianie pomysłu na drobne
Chyba każdy spotkał się z taką sytuacją: Powstała świetna koncepcja, która została wdrożona w beznad...
Pieniacz i milczek
Pracując w marketingu lub sprzedaży prędzej czy później zetkniemy się z dwoma skrajnymi typami klien...
Jak nie rozwiązać problemu klienta?
Zdumiewające, ile wysiłku można włożyć w nierozwiązanie problemu klienta. Jak wiele pracy można włoż...